Jak to máte vnitřně nastaveno s "podporou uživatelů", když jim IP TV "blbne"?
Jde mi to ... na IP TV většina z nás nic nevydělává, má ji jen jako přidanou službu zdarma, nebo za pár mrzkých korun, s ideou že tak získá více zákazníků (nebo si udrží stávající) pro své primární služby, což je internet.
Bohužel nejen vinou poskytovatele IP TV, ale i vinou technicky nepříliš zdatných uživatelů dochází k tomu, že když jim "nejedou ty programy", volají svého ISP. Chyba může být třeba u nich (typicky si neprodloužili balíček "Smart TV" :), odpárovali si STB, ... ).
A teď ten problém ... neustálé telefony, žádosti o podporu, výjezdy, ... děláte to tak, že předem po telefonu klientovi vysvětlíte, že můžete poslat technika, ale výjezd je placený?
I když s tím člověkem strávíte 20 minut na telefonu (polopatické vysvětlování není na pár vteřin), stojí to čas, tedy peníze. Jak to řešíte?
Díky, prosím ne flame