t-mobile TV

Problematika videa na IP sítích.
profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

t-mobile TV

Příspěvekod profik » 1 year ago

Ahoj, klientka rok bez problémů vyžívala TV od T-mobile, za poslední 2 týdny z ničeho nic mezi 19-22 hod nepoužitelné - jak online tak ze záznamu.
Datový tok je v pořádku - zkoušel jsem současné pustit u ní doma HD video /stahovat a běželo to jak bylo nastaveno max.10 M. Tak pochopila že to není možné, když jiné video běží.
Paní zavolala do T-mobile s trochu ostřeji vše objasnila, následující dva dny (dva večery) TV běžela bez problému. třetího dne opět hrůza.
Bylo jí doporučeno navýšení konektivity od poskytovatele. Je možné jím to vůbec nějak dokázat?
Setkal jste se s tím už někdo?
Je možné, že to T-mobile dělá umysleně?
0 x

Pintero
Příspěvky: 1333
Registrován: 13 years ago
antispam: Ano

Příspěvekod Pintero » 1 year ago

Nejspíš půjde o porodní bolesti při přechodu na H.265, jak jsem psal v jiném vlákně.
Je třeba to brát s nadhledem, nabídnout svou TV platformu, případně to nechat vyšumět. Něco podobného jsem řešil před měsícem se zákazníkem, co má Lepší TV. Na infolince mlžili, pak přiznali něco málo problémů :thinking:🤕 a za pár dní to jelo normálně.
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

my máme málo klientu, TV nespokytujeme.
Co bych měl učinit jako další postup v dokazování T-mobilu, aby ode mě paní neodešla k nim?díky
0 x

basty
Příspěvky: 2086
Registrován: 13 years ago
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod basty » 1 year ago

Pokud nebudes nabizet tv svou, tak si ji budou lidi brat jinde a nebudes z toho mit uz vubec nic. Navic ti zvedaji toky.
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

jak říkám, TV se nechystáme poskytovat.
V tomto okamžiku jde o to, jak dokázat T-mobile že chyba je na jejich straně (ať už záměrná nebo náhodná) - tím že pustím v danou chvíli HD video postačí?
0 x

zubodravec
Příspěvky: 843
Registrován: 8 years ago
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod zubodravec » 1 year ago

Jako dalsi postup uzavri smlouvu s KUKI TV o preprodeji jejich TV.
A zacni nabizet TV take.

profik píše:my máme málo klientu, TV nespokytujeme.
Co bych měl učinit jako další postup v dokazování T-mobilu, aby ode mě paní neodešla k nim?díky
0 x

Petr Bačina
Příspěvky: 1175
Registrován: 4 years ago
Bydliště: Horní Slavkov
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod Petr Bačina » 1 year ago

Hlavně s T-Mobile vůbec, ale vůůůůbec nic nevyřešíš. 3 týdny jsme s nima řešil aktualizace geolokačních dat. Kam jsem se dovolal/dopsal tam nikdo nevěděl o co jde. Pořád tvrdili že mají vše správně, ale že to předají technikům na prověření. Nakonec se povedlo přes obchodního zástupce dotlačit info někam dál, obratem se vrátila informace, že mají vše OK ale TV furt hlásila že není dostupná mimo ČR. TM si pořád myslel že naše IP jsou v Rusku. Až když jsem řekl klientovi ať si vezme naší TV nebo ať si objedná net přes pevnou, tak se TV záhadně rozjela.

Přeju hodně štěstí, protože celé osazenstvo podpory ti bude říkat že mají vše OK. A bude ti to tvrdit každý, protože oni chyby nedělají. Navíc tvoje informace se nedostanou dál než k operátorovi a tam to skončí.

Ještě si prověř jakou cestou jde ta TV. Dost možná ti to jede skrz zahraniční konektivitu a tam může být problém. EDIT: pokud se nepletu, tak tohle jedna z IP, na které Tmob TV jede 212.67.66.77 . Zkus si dát trace kudy to jede.
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

Petr Bačina píše:Hlavně s T-Mobile vůbec, ale vůůůůbec nic nevyřešíš. 3 týdny jsme s nima řešil aktualizace geolokačních dat. Kam jsem se dovolal/dopsal tam nikdo nevěděl o co jde. Pořád tvrdili že mají vše správně, ale že to předají technikům na prověření. Nakonec se povedlo přes obchodního zástupce dotlačit info někam dál, obratem se vrátila informace, že mají vše OK ale TV furt hlásila že není dostupná mimo ČR. TM si pořád myslel že naše IP jsou v Rusku. Až když jsem řekl klientovi ať si vezme naší TV nebo ať si objedná net přes pevnou, tak se TV záhadně rozjela.

Přeju hodně štěstí, protože celé osazenstvo podpory ti bude říkat že mají vše OK. A bude ti to tvrdit každý, protože oni chyby nedělají. Navíc tvoje informace se nedostanou dál než k operátorovi a tam to skončí.

Ještě si prověř jakou cestou jde ta TV. Dost možná ti to jede skrz zahraniční konektivitu a tam může být problém. EDIT: pokud se nepletu, tak tohle jedna z IP, na které Tmob TV jede 212.67.66.77 . Zkus si dát trace kudy to jede.


dá se něco zjistit? (první 4 adresy jsou naše)
Přílohy
trace.jpg
trace.jpg (79.57 KiB) Zobrazeno 4331 x
0 x

basty
Příspěvky: 2086
Registrován: 13 years ago
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod basty » 1 year ago

zatrhni use dns
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

basty píše:zatrhni use dns


zaškrtnul jsem Use DNS, výsledek stejný.
0 x

rseb
Příspěvky: 111
Registrován: 7 years ago

Příspěvekod rseb » 1 year ago

Nastav si na mk DNS...
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

s DNS 8.8.4.4
Přílohy
trace_DNS.jpg
trace_DNS.jpg (88.77 KiB) Zobrazeno 4247 x
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

Zdravím, tak pán z Tmobile se dotazuje paní na toto:

´´Dobrý den,
na základě řešených potíží u zákaznice XXXXX Veronika tel. XXXXXXX, bych od Vás potřeboval vědět kolik máte povoleno dotazů DNS na servru je možné že z nízkých hodnot jí nefunguje naše T-mobile TV. Děkuji za vyjádření.
S přáním hezkého dne´´
0 x

MilanT
Příspěvky: 57
Registrován: 2 years ago

Příspěvekod MilanT » 1 year ago

Minule jsem řešil ztrátovost jednoho okruhu, který bere od nas tm a nakonec jsme jim poslali email ze musi mit vadny router a trvalo jim tyden nez ho vymenili :)
0 x

profik
Příspěvky: 222
Registrován: 10 years ago

Příspěvekod profik » 1 year ago

MilanT píše:Minule jsem řešil ztrátovost jednoho okruhu, který bere od nas tm a nakonec jsme jim poslali email ze musi mit vadny router a trvalo jim tyden nez ho vymenili :)


Aha, no a jak na to mám prosím tě reagovat?
0 x


Zpět na „IPTV“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 1 host