Zdravím,
rád bych se zeptal, jakým způsobem máte ošetřené smlouvy s techniky ohledně držení služby a zvedání hovorů od zákazníků.
U nás máme 4 techniky, a každý drží 1 týden v měsící "službu" - tzn. je na telefonu, a od zákazníků příjmá hovory a zároveň řeší jejich technické problémy. Dále monitoruje síť (resp. chodí sms z icingy) a řeší případný potřebný zásah pokud něco vypadne (diagnostika od PC + případný výjezd).
Zatím to nemáme ve smlouvě nijak zvlášť řešeno, a v rámci dohody jsme domluveni na paušálu za týden služby, který je vyplácen formou přesčasů. Bohužel pak není moc prostor pro reálné přesčasy, když jsou použity pro službu.
Jak to řešíte u vás?
Honza S.