Pracovněprávní ošetření služeb a zvedání hovorů zákazníků

Právní problematika, závazná legislativa, provozní a lokalizační údaje, atd.
sauron
Příspěvky: 26
Registrován: 11 years ago

Pracovněprávní ošetření služeb a zvedání hovorů zákazníků

Příspěvekod sauron » 4 months ago

Zdravím,
rád bych se zeptal, jakým způsobem máte ošetřené smlouvy s techniky ohledně držení služby a zvedání hovorů od zákazníků.

U nás máme 4 techniky, a každý drží 1 týden v měsící "službu" - tzn. je na telefonu, a od zákazníků příjmá hovory a zároveň řeší jejich technické problémy. Dále monitoruje síť (resp. chodí sms z icingy) a řeší případný potřebný zásah pokud něco vypadne (diagnostika od PC + případný výjezd).

Zatím to nemáme ve smlouvě nijak zvlášť řešeno, a v rámci dohody jsme domluveni na paušálu za týden služby, který je vyplácen formou přesčasů. Bohužel pak není moc prostor pro reálné přesčasy, když jsou použity pro službu.

Jak to řešíte u vás?

Honza S.
0 x

Uživatelský avatar
Insider
Příspěvky: 2211
Registrován: 12 years ago
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod Insider » 4 months ago

sauron píše:Zdravím,
rád bych se zeptal, jakým způsobem máte ošetřené smlouvy s techniky ohledně držení služby a zvedání hovorů od zákazníků.

U nás máme 4 techniky, a každý drží 1 týden v měsící "službu" - tzn. je na telefonu, a od zákazníků příjmá hovory a zároveň řeší jejich technické problémy. Dále monitoruje síť (resp. chodí sms z icingy) a řeší případný potřebný zásah pokud něco vypadne (diagnostika od PC + případný výjezd).

Zatím to nemáme ve smlouvě nijak zvlášť řešeno, a v rámci dohody jsme domluveni na paušálu za týden služby, který je vyplácen formou přesčasů. Bohužel pak není moc prostor pro reálné přesčasy, když jsou použity pro službu.

Jak to řešíte u vás?

Honza S.


Normálně uzavřete 2. smlouvu na dohodu o pracovní činnosti.
0 x
Michal Peterka, KPE spol. s r.o.
V Hůrkách 1, Praha5 Nové Butovice, Tel: 242498100, 777208819
http://pojitko.cz

sauron
Příspěvky: 26
Registrován: 11 years ago

Příspěvekod sauron » 4 months ago

Právě to zvažujeme, ale provozuje to takto někdo? Má to nějaký úskalí?

Co jsem koukal, tak s jedním zaměstnavatelem může být více pracovních vztahů, ale každý na jinou činnost, tak nevím jak by se to muselo řešit.
0 x

the.max
Příspěvky: 1148
Registrován: 11 years ago
Bydliště: Sudetten land
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod the.max » 4 months ago

U nás normálně při týdenní pohotovosti 10% z průměru hodinovky, pokud je práce mimo běžnou prac. dobu tak buď přezčas +25%, nebo náhradní volno. Uvažuje se ale i nějaké formě 'odměny' nad rámec těch 10ti procent.
0 x
Vysoce odborných omylů se dopouští jen specialisté.

Jednou jsem se dotkl ukazováčkem UBNT a slezl mi z něho nehet. Od té doby na UBNT nesahám.


Zpět na „Právní záležitosti ISP“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 3 hosti