a) Poruchy u lidí se řešej ideálně co nejříve. Vždy záleží volným čase techniků. Většinou v den zavolání, nebo druhej den. Pokud to je nějaká blbost, že jim net jde, ale jen něco nejde, tak se to klidně posune ještě dál. Pokud je u nás přípojka vedená jako firma, nebo někdo, kdo si platí lepší peníze, tak má většinou i výhody v rychlejším servisu, včetně svátků, víkendů atd. Pokud zavolá klasickej zákazník v pátek ve 12 hodin a kalendáře jsou plný, tak má smůlu a jede se k němu až po víkendu. O víkendu se maximálně do databáze zapíše problém a řeší se to až v pondělí. Technik co má hotline, tak o vikendu jede maximálně na vysílač pokud je tam větší problém a nejde to aspoň nějak virtualizovat na omnitiku :-D a pokud přestanou jít nějaký společný rozvody . . .
b) S instalacema to je horší. Je nás málo a nestíhá se, takže lidi bohužel čekaj kolem týdne. 99% lidem to ale nevadí. Je minimum lidí za rok si kvůli čekání veme někoho jinýho, nebo instalaci zruší.
c) ne
d) ne
e) Pokud je chyba na straně zákazníka, tak 300Kč/hod. Pokud je chyba na naší straně, nebo HW a to co lidi neovlivněj, tak zdarma.
f) Máme. Střídáme se s kolegama po týdnu a držíme podporu 24/7. Spíš je to pro firmy a pokud padne něco důležitýho v síti. Klasická pracovní doba na pobočce je 8 - 18hod (příjde mě ale zbytečný do 18hod, ale vedení to vidí jinak). Pak se drží podpora na tel. do 22hod, takže se firemní číslo přesměruje na telefon technika. Poté až do rána jen VIP. O víkendu a o svátcích je to jen telefonická podpora pro všechny od 8 - 20hod a pak jen VIP. Bohužel náš systém v tomhle mám kupu much, takže to bohužel odsírá ten technik co drží hotline, ale nějak to funguje.
g) Ano. Většinou si to berou firmy, případně ten co to je ochotnej zaplatit. Sledujeme stav jeho koncovýho zařízení a pokud na to není ping, tak se to rozsvítí v DTB a přednostně se to řeší.